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警花绽放文明窗——记凤阳县公安局出入境窗口女民警李瑞涵
时间:2016/12/20 9:41:00 | 浏览:  | 作者:陈友田 吴如洋 | 信息来源:本站
 


  “您好,请坐!我来为您服务。”“请您不要着急,我会很快为您办理。”在寒冷的冬天,凤阳县公安局出入境办证大厅,女民警李瑞涵温和、柔美的声音让前来办证的群众感到浓浓暖意。

  李瑞涵是一名80后的女民警,2002年参加公安工作,2009年调任凤阳县国保大队,从事出入境窗口受理工作。工作中,李瑞涵立足本职,从细微之处做起,付出真情,用微笑扮靓窗口,方便了群众,赢得了赞誉。

  凤阳县出入境受理量很大,仅次于滁州市区和天长市,作为受理民警,李瑞涵每年的工作量都在以40%的速度递增,但是她凭着对公安工作的挚爱和全心全意为民办事的态度,从不抱怨,尽心尽责做好本职工作。

  她和同事每天都把大厅打扫得干净整洁,桌椅纸张笔墨开水等便民利民措施保持到位,她自己也始终做到“人要精神,物要整洁,办事公道,说话和气”,以强烈的责任心和爱心对待工作,没有一丝懈怠。

  她总是尽己所能地给予群众方便,有时遇到迟来的申请人,她就延时下班,对于需要加急办理的,她就加班处理材料。她还通过公开微薄和手机号码,随时接受群众业务咨询。

  因为受理工作量的加大,为了确保办证时限,让申请人及时拿到证件,加班对于她是常事。2015年冬天的一天傍晚,一位姓夏的女士在下班时才来办证,为了保证不让群众跑第二趟,李瑞涵一直坚持把夏女士的手续办完,让夏女士满意离去。这时已是下午6点多钟,距离下班时间已经过去半个多小时,窗外漆黑一片。她关掉办公室的最后一盏灯光并锁上房门,转身下楼梯时,不慎一脚踩空,瞬间从三楼的楼梯滚到了二楼半,右脚踝严重扭伤,一夜间肿胀得馒头一样。

  考虑到元旦、春节两节将至,办证人数很多,第二天早晨,她又一瘸一拐地准时上班,面带微笑,热情周到地为群众办理业务。当夏女士来拿证时,得知李瑞涵为其办证延时下班而受伤,特意送上一大束鲜花表达敬意。

  出入境窗口单位每天都要面对来自社会面各种层次的群众,工作中经常会遇到办事群众对办事流程不理解、在等待中烦躁、对所需的材料认为多余等等情况,对此她以足够的耐心微笑着为群众答疑解惑,对态度偏执的人员动之以情晓之以理,坚持用文明理性的方法解决问题,用微笑化解矛盾,努力构建着和谐稳定的出入境秩序。

  正因为有李瑞涵这样敬业的民警,县公安局出入境窗口在2014年被评为全省公安机关优秀服务窗口,县公安局出入境管理办公室被评为滁州市公安机关执法示范单位。“服务只有更好,没有最好;满意只有起点,没有终点。我们一定要让文明之花在出入境窗口永远绽放。”李瑞涵说。 (图为李瑞涵(左一)正在为群众办证)
  
  

 
作者:陈友田 吴如洋 |   信息来源:本站
 
 
 
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